Fortrydelsesret

Når du som forbruger køber på biojord.com, har du 14 dages fortrydelsesret. Du kan fortryde købet uden at angive en grund — du skal blot give os besked inden for fristen og returnere varen i samme stand som du modtog den.

Reglerne fremgår af forbrugeraftaleloven §§ 18–24 og gælder alle fjernkøb hvor du som forbruger handler hos en erhvervsdrivende.

Fortrydelsesfristen er 14 kalenderdage. Den begynder dagen efter du — eller den du har bestemt skal modtage varen — har fået varen i fysisk besiddelse.

Falder fristens sidste dag på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, udløber fristen den følgende hverdag.

Du har overholdt fristen, hvis du inden fristens udløb sender din meddelelse om at du fortryder købet. Selve returneringen af varen kan ske senere — du skal blot returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter du har givet besked om at du fortryder.

For at udnytte din fortrydelsesret skal du sende os en utvetydig meddelelse om at du ønsker at fortryde købet. Det kan ske på flere måder:

Du skal returnere varen til:

Du betaler selv de direkte omkostninger ved at returnere varen — det vil sige porto og eventuel emballage. Vi tilbagebetaler ikke disse omkostninger.

Beløbet afhænger af pakkens størrelse, vægt og din valgte transportør. Skal du eksempelvis returnere en almindelig pose Sort Symbiose med GLS, koster det typisk 45–65 kr.

Returnerer du varen på grund af en fejl eller mangel (reklamation efter købeloven), betaler vi returomkostningerne. Det er en anden situation end fortrydelsesret — læs mere i handelsbetingelserne.

Du må gerne undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion — sådan som du ville have gjort i en fysisk butik. Det betyder for eksempel at du må åbne pakningen og undersøge produktet visuelt.

Men du hæfter for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over hvad denne undersøgelse berettiger. Bruger du en del af varen eller benytter den til det formål den er beregnet til, kan værdien være forringet, og refusionen reduceres tilsvarende.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig — inkl. eventuelle leveringsomkostninger ved den oprindelige forsendelse (dog ikke ekstraomkostninger til en dyrere leveringsform end den billigste vi tilbyder) — uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse.

Vi gennemfører tilbagebetalingen til samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den — alt efter hvad der sker først.

Visse varer er efter forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2 undtaget fortrydelsesretten. Følgende undtagelser kan være relevante for vores produkter:

• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
• Varer, der efter levering bliver uadskilleligt blandet sammen med andre varer — for eksempel hvis Sort Symbiose blandes ind i din eksisterende potte.

Den tredje undtagelse i § 18, stk. 2 (varer der hurtigt forringes) gør vi som udgangspunkt ikke gældende for Sort Symbiose, da produktet er stabiliseret og holdbart i uåbnet stand. Vi vurderer hver sag konkret. Er du i tvivl, så skriv — vi er ærlige om, hvor grænsen går.

Du kan vælge at bruge nedenstående formular, men det er ikke et krav. Det er nok at sende os en e-mail hvor du klart oplyser at du fortryder købet.